ここでは「WEB 完結型商品 商品配送グループ」の受注からサービス完了までの流れとステータス変更の仕方について説明いたします。

〈クレジット決済の場合〉

・受注からサービス完了までの流れと表示されるステータス【引き出物宅配以外の場合】

① お客様が注文をする

お客様が注文をするとパートナー様の管理画面に「新規受注」のステータスが入ります。受注内容 を確認してください。受注内容確認中はお客様のステータスは「注文内容確認中」になります。 また、新規受注が入った際はパートナー様へメールで通知いたします。 ※お届け日(納品予定日)を必ずご確認ください。

② パートナー様が受注内容を確認する

受注内容を確認後、手動で「注文・予約確定」のステータスに変更してください。（変更の仕方はこちらのページをご参照ください。）パートナー様が「注文・予約確定」のステータスに変更するとお客様のステータスも「注文確定」に変更されます。 また、ステータスを変更するとお客様へ自動でメールが送信されます。

※お届け日(納品予定日)を必ずご確認ください。

※お届け日(納品予定日)が過去の日付だった場合、「注文・予約確定」にステータスを変更できませんのでご注意ください。

③ お客様がお支払いをする

クレジットカードでの支払いの場合、決済が完了しても特に支払いに関するステータスは表示されま せん。

クレジットカードのチェック(お支払いが確定できるか)エラー時のみ、お客様側に「エラー」表示が出 ます。

※クレジットチェック実行日は商品納品日(サービス提供日)の 21 日前です。

クレジットチェックエラーの場合、再チェックは 10 日後まで毎時チェックされます。10 日後の 再チェックがエラーの場合は自動的に「キャンセル」になります。

④ CORDY が納品日21日前に自動変更

クレジットカードでのお支払いが確定後、商品納品日の21日前になると自動的に「発送・サービス 提供準備中」のステータスに変更されます。同時にお客様のステータスも「発送・サービス提供準備 中」に変更されます。(お届け日3日前かつ「発送・サービス提供準備中」のステータスの場合、メニ ューバーに通知が来ます)

⑤ パートナー様が商品を発送する

商品出荷後、手動で「発送・サービス提供完了」ヘステータスの変更してください。お客様のステータ スも「発送・サービス提供完了」に変更されます。 ※伝票番号・問合せ URL は必ず入力ください。 ※ステータスの変更の仕方は「注文・予約確定」のステータスに変更時と操作方法は同じです。 ※納品書の同封が必要な場合は忘れないよう、発送前にご確認ください。

情報確認などでお客様に直接ご連絡する場合は CC に CORDY カスタマーサポートメール cs@cordy.jp を入れて送信してください。

万が一トラブルが発生した際に、弊社もお客様に対してご対応ができるよう努めます。