ここでは「WEB 完結型商品 サービス対応/予約リクエストグループ」の受注から サービス完了までの流れとステータス変更の仕方について説明いたします。 

① お客様が注文(予約リクエスト)をする

 お客様が注文(予約リクエスト)をするとパートナー様の管理画面に「予約リクエスト」のステータスが 入ります。受注内容(予約リクエスト)を確認してください。内容確認中はお客様のステータスは「予約リクエスト中」になります。また、新規受注が入った際はパートナー様へメールで通知いたします。 

※確定前にやり取りが必要な場合はステータスを「対応中」に変更してください。

② パートナー様が受注内容(予約リクエスト)を確認する 

受注内容を確認後、手動で「注文・予約確定」のステータスに変更してください。（変更の仕方はこちらのページをご参照ください。）パートナー様が「注文・予約確定」のステータスに変更するとお客様のステータスも「予約完了」に変更されます。 また、ステータスを変更するとお客様へ自動でメールが送信されます。 

※お届け日(納品予定日)が過去の日付だった場合、「注文・予約確定」にステータスを変更できませんのでご注意ください。 

※予約確定に日程調整が必要な場合はお客様に直接連絡をしてください。

③ 「注文・予約確定」に変更後「発送・サービス提供準備中」に自動変更 

「注文・予約確定」のステータスに変更後自動的に「発送・サービス提供準備中」のステータスに変更されます。同時にお客様のステータスも「発送・サービス提供準備中」に変更されます。(お届け日3日前かつ「発送・サービス提供準備中」のステータスの場合、メニューバーとメールにて通知いたします) 

※【入金確認】【決済状況】は会場決済の場合は空欄となります。

④ パートナー様が商品を発送、またはサービス提供を完了する

 商品出荷後もしくはサービス提供が完了後、手動で「発送・サービス提供完了」ヘステータスの変更してください。お客様のステータスも「発送・サービス提供完了」に変更されます。

※「発送・サービス提供完了」ステータスに変更する際は、配送業者選択と伝票番号、お問い合わせURLを必ずご入力ください。

(配送の必要のない商品の場合、「直接サービスを提供する」項目にチェックを入れていただくことで、「配送業者」「伝票番号」「問い合わせ URL」の入力が不要となります。) 

※ 納品書の同封が必要な場合は忘れないよう、発送前にご確認ください。 

予約日程調整などでお客様に直接ご連絡する場合は 

CC にカスタマーサポートメール cs@cordy.jp を入れて送信してください。 

万が一トラブルが発生した際に、弊社もお客様に対してご対応ができるよう努めます 。